五星级酒店，“无”星级保障

近日，“五星级酒店卫生问题”频繁出现在热搜榜上，继微博大V“花总”爆料多家五星级酒店“一块毛巾擦所有”事件之后不到一个月的时间，五星级酒店又被爆出“牙刷不消毒”“日化用品仿制贴牌出厂”等问题。

高档酒店行业如此频繁出现卫生问题，到底是管理上的缺失还是源头上的污染？怎样才能扭转酒店业糟糕的卫生状况成了现阶段最棘手的问题。

11月五星级酒店“一块毛巾擦所有”事件曝光

11月，一位名为“花总丢了金箍棒”的微博大V发布了一段视频，对全国十几家五星级酒店的卫生状况进行了曝光，喜来登，文华东方，宝格丽，华尔道夫等顶级酒店皆“榜上有名”。

视频曝光了酒店工作人员使用脏浴巾擦拭杯具，马桶，地板等，甚至还有将马桶刷与浴巾放在一起，曝光者在接受采访时表示，视频曝光的仅仅是比较有代表性的14家，事实上酒店卫生乱象的波及面达到100%。

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事件一经发生，在网络上引发轩然大波，人民网，央视新闻纷纷评论称：“五星级酒店暴露的污点，伤及的绝不仅仅是酒店自身，而是整个行业的声誉和消费者的信心，当高档酒店的信誉崩塌，人们很难期望低成本酒店能够把行业的声誉扶起来”

“五星级酒店卫生问题”事件舆论传播指数

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网友们也就关于五星级酒店卫生与价钱是否相匹配这一观点展开激烈讨论。

网友评论：

五星级酒店，连客人使用的牙刷都不消毒，那其他酒店，宾馆更不用说了，客人住五星级酒店，就是为了安全，舒适，清洁，卫生，才愿意花这么多钱，如果连卫生也不能保证，那谁还愿意花着冤枉钱啊！

酒店的卫生管理属于内部闭环运作，是个良心活儿。茶杯到底刷没刷？用马桶刷子还是用什么刷的？酒店的床单、毛巾、浴巾是否换洗过、怎么清洗的？除非工作人员打扫卫生的时候你在旁边看着，否则普通消费者很难辨别，因此监管才显得更重要了。

但从消费者的角度来看，尤其是那些出门在外，把自己的衣食住行全部托付给服务业的消费者，恰如被一瓢凉水从头浇到脚，我们信任了那么多年的星级服务，还有被服务业奉为行规的“顾客就是上帝”的承诺，难道都是童话里骗人的故事吗?以后住酒店连牙刷牙膏洗发水都要自己带了吗？

现如今，重宣传，轻服务的经营模式反映出了很多问题，我们的商业模式普遍注重形式而缺乏内核。装修非常华丽，但是清洁卫生却是一塌糊涂。这种问题在很多行业都存在！

---网友评论来自新浪微博 由HCR慧辰精选

“五星级酒店卫生问题”网民态度热词云

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事件发生后被点名的14家企业也纷纷发表声明并道歉，表明会加强监督管理。

上海，福州等相关监管部门表示对此事正在进行调查，北京市旅游发展委员会也已对4家涉事酒店进行约谈。

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事后，爆料者接受采访称：我觉得这个酒店卫生这个事情首先一定不要把它当成是一个公关问题，不要只是把它当成一个社会热点新闻。很重要的一点是趁着这个阶段，怎么去推动这个行业去重视酒店卫生才是最主要的。

此次事件后，央视新闻三问涉事酒店，整个行业，监管部门走红网络，让消费者看到政府和企业整改的决心。

12月五星级酒店牙刷不消毒曝光

12月2日，在我们还在翘首以盼整改结果时，又一位微博网友曝光了一段视频，视频直指五星级酒店日化用品卫生问题，五星级酒店供货商牙刷不消毒，日化用品廉价勾兑贴牌出厂。

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暗访视频中，疑似供应商人员称。“牙刷没有消毒这个工序，整个行业都没有要求”标价超过2000人民币的五星级酒店，而日化用品卫生却没有消毒这个工序，未免落差有点大。

这些洗化用品“不安全不卫生”之外，贴牌造假情况也很严重，据视频销售代表称洗护用品都是廉价勾兑，包装要有五星的档次，能做文章的只有里面的东西了。

“五星级酒店牙刷不消毒事件”

传播声量TOP10媒体及媒体倾向

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回想上一起“酒店卫生乱象”事件仅仅半个月，又再次出现这样的问题，我们更应该意识到对于酒店日化用品混乱局面，监管部门不能再熟视无睹，本着对民众健康负责，建立从生产端到销售端的全链条监管体系已刻不容缓。

对于卫生健康，酒店管理方应承担把关的责任。部分五星级酒店为了蝇头小利，向消费者提供不安全、廉价的洗化用品，无异于自毁招牌，迟早会受到市场的惩罚。

近年来，消费者和社会团体频频曝光酒店行业卫生问题，本应该酒店管理人员重视的酒店内部卫生问题反而被公众操心，经历过这些卫生问题曝光后，酒店管理人员更应该思考的不是怎样挽回企业的声誉而是怎样做好自身的管理和检查工作。

一次次的曝光后管理粗放，监督失责，等问题依旧还是不解决，那距离下一次酒店卫生问题曝光也只是一个时间问题。