关于HCR慧辰SaaS新品,还有哪些你不知道的事儿(上)

来源:HCR慧辰资讯 时间:2022-07-26 13:38:39
Q1:HCR慧辰的SaaS新品,是基于30多年丰富的经验沉淀,最终沉淀在一个平台上。那么,慧辰是将这些沉淀的经验一并由本地传输到线上,形成一个简单的数据性平台,再去靠用户自己去摸索、查阅、寻找么?

A1:我们的平台并非是简单的信息存储和查询,而是由专家团队基于对业务、项目的专业认知,系统地将不同行业的不同品类的内容融入到平台功能之中,形成一套成熟的解决方案。比如,用户是汽车行业的,他只需在我们的平台上找到并引用该行业的解决方案,而这个解决方案是经过我们的知识沉淀提前预设好的,用户只需要根据指引一步步操作即可。此外,用户还可以根据自身需求,进行其他功能的调配。

比如在问卷设计环节,我们将在头部客户积累的项目经验及专业模型嵌套于问卷中,不同行业、不同需求对应不同模型,用户可以直接使用我们的标准问卷,也可以在我们的标准化设计的基础上,根据需求自行定制;在样本回收环节,用户也可以在平台上实时监测到样本收集情况,并能够实时看到各个维度的结果展示图表;在报告生成环节,用户也无需担心复杂图表的制作,平台会自动生成标准化的报告。这样一套自动化、智能化的操作流程,大大节省了用户的时间成本学习成本。在我们的平台上,用户既可以找到系统成熟的解决方案,也能够根据需求自行实现定制化设计。

Q2:一般SaaS类平台都会有一个较高的使用门槛,那么,什么样的用户或什么体量的企业才能够使用慧辰的产品呢?

A2:根据不同行业用户的不同需求,我们的“XMfactory体验工厂”平台设置了基础版企业版两个版本。企业版包含了大量模型与行业细分品类的内容,用户可以在平台中选择适合自己的对应模型。比如,用户是专门做乳制品的企业,那么诸如像汽车行业的不能对其产生使用价值的模型,就不对这个用户进行开放。当然,针对部分企业的更为高级的、涉及到多个领域交叉研究等的需求,我们也会为其提供相应的付费功能。

Q3:我们的XMfactory平台,是仅在某一或某些特定行业更为有效么?还是广泛适用?

A3:我们的产品覆盖数十个行业、上百种品类。目前,平台包含了快消、日化、金融、通信、IT、家电、医疗、汽车等行业业务,这些领域也是公司更为擅长、研究更为深入的。未来,我们将逐步覆盖到更多行业。实事上,行业间的差异远没有我们目前所研究的专业模型之间差异大,所以实现更为广泛的行业覆盖只是时间的问题。

Q4:“XMfactory体验工厂”是如何量化体验指标,提升投入产出比的呢?

A4:对于我们来说,企业要解决的问题不一样需要量化的指标不一样,所以我们将沉淀的大量模型有针对性地、系统地投放在平台上。比如说,当企业想了解其用户在购买产品前,是如何评价其产品的,我们平台会有一套专门的指标去评估;而当他们想要了解用户在产品使用后的评价如何,则需要用到另外一套指标。因此,企业在不同阶段所做出的用户决策评估标准不尽相同,需要我们的平台以包含不同标准指标、评价维度等大量专业的模型有针对性地进行问题指导。

从过去服务五百强客户的经验中,我们得出:企业的决策绝不是拍脑门做的,需要靠数据进行科学驱动。越来越多的企业开始意识到数据驱动、科学管理的重要性。诸如产品是否需要投入生产、产品销售过程是否存在问题、人员服务是否出现问题、合作伙伴是否处于一个愉悦的合作状态等一系列决策,都需依靠数据驱动完成。而慧辰的产品就是帮助企业让这些决策更为精准、更为智能。通过全面体验评估,发现问题所在,继而去改进问题,提升销售额,获得更好的服务评价,提升用户留存率,最终实现投入产出比的提升。

Q5:HCR慧辰只向客户提供标准化的SaaS产品,是否有专门为用户定制化开发的产品?

A5:并不只是SaaS产品,我们也提供私有化部署定制化开发。就“XMfactory体验工厂”这款产品而言,尽管它的功能覆盖算得上比较全面了,但对于系统的私有化部署,部分企业仍会有一定要求。在我们服务过的用户规模较大的客户中,部分企业会要求将数据作为资产的一部分,将我们的系统与他们的系统进行打通,并与之决策报表相关联,此类需求我们都是支持的。