关于HCR慧辰SaaS新品，还有哪些你不知道的事儿（上）

A1：我们的平台并非是简单的信息存储和查询，而是由专家团队基于对业务、项目的专业认知，系统地将不同行业的不同品类的内容融入到平台功能之中，形成一套成熟的解决方案。比如，用户是汽车行业的，他只需在我们的平台上找到并引用该行业的解决方案，而这个解决方案是经过我们的知识沉淀提前预设好的，用户只需要根据指引一步步操作即可。此外，用户还可以根据自身需求，进行其他功能的调配。

比如在问卷设计环节，我们将在头部客户积累的项目经验及专业模型嵌套于问卷中，不同行业、不同需求对应不同模型，用户可以直接使用我们的标准问卷，也可以在我们的标准化设计的基础上，根据需求自行定制；在样本回收环节，用户也可以在平台上实时监测到样本收集情况，并能够实时看到各个维度的结果展示图表；在报告生成环节，用户也无需担心复杂图表的制作，平台会自动生成标准化的报告。这样一套自动化、智能化的操作流程，大大节省了用户的时间成本与学习成本。在我们的平台上，用户既可以找到系统成熟的解决方案，也能够根据需求自行实现定制化设计。

Q2：一般SaaS类平台都会有一个较高的使用门槛，那么，什么样的用户或什么体量的企业才能够使用慧辰的产品呢？

A2：根据不同行业用户的不同需求，我们的“XMfactory体验工厂”平台设置了基础版和企业版两个版本。企业版包含了大量模型与行业细分品类的内容，用户可以在平台中选择适合自己的对应模型。比如，用户是专门做乳制品的企业，那么诸如像汽车行业的不能对其产生使用价值的模型，就不对这个用户进行开放。当然，针对部分企业的更为高级的、涉及到多个领域交叉研究等的需求，我们也会为其提供相应的付费功能。

Q3：我们的XMfactory平台，是仅在某一或某些特定行业更为有效么？还是广泛适用？

A3：我们的产品覆盖数十个行业、上百种品类。目前，平台包含了快消、日化、金融、通信、IT、家电、医疗、汽车等行业业务，这些领域也是公司更为擅长、研究更为深入的。未来，我们将逐步覆盖到更多行业。实事上，行业间的差异远没有我们目前所研究的专业模型之间差异大，所以实现更为广泛的行业覆盖只是时间的问题。

Q4：“XMfactory体验工厂”是如何量化体验指标，提升投入产出比的呢？

A4：对于我们来说，企业要解决的问题不一样，需要量化的指标不一样，所以我们将沉淀的大量模型有针对性地、系统地投放在平台上。比如说，当企业想了解其用户在购买产品前，是如何评价其产品的，我们平台会有一套专门的指标去评估；而当他们想要了解用户在产品使用后的评价如何，则需要用到另外一套指标。因此，企业在不同阶段所做出的用户决策评估标准不尽相同，需要我们的平台以包含不同标准指标、评价维度等大量专业的模型，有针对性地进行问题指导。

从过去服务五百强客户的经验中，我们得出：企业的决策绝不是拍脑门做的，需要靠数据进行科学驱动。越来越多的企业开始意识到数据驱动、科学管理的重要性。诸如产品是否需要投入生产、产品销售过程是否存在问题、人员服务是否出现问题、合作伙伴是否处于一个愉悦的合作状态等一系列决策，都需依靠数据驱动完成。而慧辰的产品就是帮助企业让这些决策更为精准、更为智能。通过全面体验评估，发现问题所在，继而去改进问题，提升销售额，获得更好的服务评价，提升用户留存率，最终实现投入产出比的提升。

Q5：HCR慧辰只向客户提供标准化的SaaS产品，是否有专门为用户定制化开发的产品？

A5：并不只是SaaS产品，我们也提供私有化部署和定制化开发。就“XMfactory体验工厂”这款产品而言，尽管它的功能覆盖算得上比较全面了，但对于系统的私有化部署，部分企业仍会有一定要求。在我们服务过的用户规模较大的客户中，部分企业会要求将数据作为资产的一部分，将我们的系统与他们的系统进行打通，并与之决策报表相关联，此类需求我们都是支持的。