公共事务行业

转变政府职能、建设服务型政府成为各级政府工作的方向,如何转变政府职能、改善公共服务,以获得公众更好的评价?如何客观、真实测评与提升窗口服务人员效率和服务水平?在网络环境越发复杂、民众的意见反映渠道越发多样化的今天,如何收集并分析民众在政治、经济、社会生活等方面的意见,为科学地制定各项政策提供数据支撑?如何及时了解民众所思所想,引导社会舆论,快速圆满地处理各类突发事件? 慧辰为各级政府部门提供全方位的研究咨询服务以及数据解决方案。

服务类别

特色服务内容

公众满意度测评及提升

我们为您提供以下几种研究内容:

1、指标

建立一套契合政府部门业务、相对稳定且科学的公众满意度测评指标体系。

2、测评

对公众体验的政府部门业务全流程进行满意度测评。

3、短板

通过数据挖掘、内部访谈、不满意公众回访等方式发现政府业务流程中的服务短板。

4、提升

提出切实可行的服务短板改进建议,并通过宣贯、培训、实地辅导、指标考核等方式加以落实,帮助各级政府部门建立闭环的客户满意度提升体系。

以及公民关系管理研究和满意度闭环管理两方面的特色研究内容。

公民关系管理研究

1、品牌

受欢迎的
美誉度

2、价值

利益
政策

3、满意度

公共产品
服务

4、认同

整体性
可持续性
可拓展性

满意度闭环管理

1、公众满意度持续跟踪测评

2、指标体系影响力评估及不满意公众发现

3、关键指标公众抱怨点/服务短板挖掘

4、满意度修复与提升

窗口行业服务咨询

我们的研究范围覆盖全部窗口类型,在政务服务方面辅助大厅服务监测与提升、热线监测与服务提升,在政务网站方面进行综合竞争力评估。我们提供“四位一体”的解决方案,通过非结构化数据应用分析,对跨系统政务服务流程进行明察暗访,并提供服务提升咨询。

第三方评估

基于良好的社会公信力,我们的项目成果多次获得各级政府部门领导肯定,专业团队与权威专家顾问团队结合,保证评估结果的专业性和权威性。100余个第三方评估案例,积累了扎实有效的评估经验。凭借着立体化第三方评估经验,我们基于一手资料进行线下评估,基于网络舆情大数据分析进行线上评估,基于专家经验和科技会议方法进行专家评估。

经典案例

公共事务行业经典案例

政府对于安全生产舆情监测

合作背景

政府需要加强对目标企业的认知深度与监管效率。

解决方案

搜集公众、媒体曝光报道处的企业安全生产隐患信息,抓取公众关注的因安全生产事故引发的社会热点,合理引导传播舆论导向;监测应急管理部工作人员的负面信息、企业的舆论信息,规范政府监管方式。

查看更多

还没有找到您需要的资料吗?

请让我们的市场专家来帮助您:我们可以解答您的疑问,或者帮助您与相应的HCR专家建立联系。

免费咨询热线( 工作日 9:00-17:008610-52027125

发送电子邮件 请HCR专家与我联系