客户满意和客户忠诚是一回事儿吗?
客户体验是客户忠诚的唯一驱动吗?
改善忠诚的唯一途径就是改善体验吗?
为何通常的满意度模型分析的是客户接触点?
ECRM™从新的视角透析驱动客户忠诚的各要素以及各要素之间的关系。
帮助企业识别各要素的影响方式和效力
帮助企业有的放矢地去提升客户忠诚度
ECSM™引入先进的需求研究理论成果,成功概括客户需求,从需求出发,帮助企业准确测量、分析和解读客户满意度,从客户需求和企业运营双视角出发,提供的解决方案不只是散点的改善建议,而是可执行的整体解决方案。
请让我们的市场专家来帮助您:我们可以解答您的疑问,或者帮助您与相应的HCR专家建立联系。
免费咨询热线( 工作日 9:00-17:00 )8610-52027125