ECRM™从新的视角透析驱动客户忠诚的各要素以及各要素之间的关系。

帮助企业识别各要素的影响方式和效力
帮助企业有的放矢地去提升客户忠诚度

ECSM™引入先进的需求研究理论成果，成功概括客户需求，从需求出发，帮助企业准确测量、分析和解读客户满意度，从客户需求和企业运营双视角出发，提供的解决方案不只是散点的改善建议，而是可执行的整体解决方案。