改革开放以来，随着消费者需求的变化和零售市场竞争的加剧，大型超市、便利店、专卖店等新型零售业态得到快速发展，成为中国零售业规模扩大的主要动力。规模的扩大会使企业的运营成本大大的降低，产生规模效益。但很多商业企业的管理主要依靠传统管理方式和方法，缺乏创新能力。缺乏市场细分，在商品组合、服务标准、价格、促销和店面布置等方面，采用标准化管理不足。
在面临严峻挑战的背景下，实体渠道如何发挥自身特点从而提升销售达成率？实体渠道如何通过优质的客户体验吸引客户？面对虚拟渠道的崛起，怎么样能把客户留在实体渠道？如何才让客户在实体渠道产生更多购买？
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通过对消费者在零售终端的购物过程轨迹、习惯和方式的观察和研究，去了解客户最后一米的决策过程，帮助您优化品类布局、产品陈列和卖场促销，提升销售力。
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某化妆品品牌对顾客营销策略和CRM规划的需求
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