改革开放以来,随着消费者需求的变化和零售市场竞争的加剧,大型超市、便利店、专卖店等新型零售业态得到快速发展,成为中国零售业规模扩大的主要动力。规模的扩大会使企业的运营成本大大的降低,产生规模效益。但很多商业企业的管理主要依靠传统管理方式和方法,缺乏创新能力。缺乏市场细分,在商品组合、服务标准、价格、促销和店面布置等方面,采用标准化管理不足。
在面临严峻挑战的背景下,实体渠道如何发挥自身特点从而提升销售达成率?实体渠道如何通过优质的客户体验吸引客户?面对虚拟渠道的崛起,怎么样能把客户留在实体渠道?如何才让客户在实体渠道产生更多购买?
购物者研究,顾客满意度研究,CRM会员行为研究,CRM会员流失研究。
品牌定位研究,品牌健康度研究,市场细分研究,业态概念测试,商圈调研解决方案。
神秘顾客解决方案,人流研究,价格监测,竞争商情研究,购物体验研究,导购行为研究。
新零售线下客群管理系统,实时到店客流监测,到店客群地理位置分析,到店客群人口属性画像分析,指定商圈人群画像分析,指定消费场景客群画像分析,指定店面级别客群画像分析。
新零售场景大数据营销系统,支持到店客群一对一精准营销,定制场景到访客群一对一营销,整合国民APP优质新媒体营销通道,支持短信、闪信形式的营销通路,支持运营商系统的营销外呼系统
通过对消费者在零售终端的购物过程轨迹、习惯和方式的观察和研究,去了解客户最后一米的决策过程,帮助您优化品类布局、产品陈列和卖场促销,提升销售力。
通过对零售终端的产品/服务提供、卖场软硬件以及性价比等因素综合评估客户感知状况,为您提供改善产品和服务顾客满意度的建议。
从真实客户体验的视角对零售终端进行检测,帮助企业促进零售终端服务质量的提升;同时,还提供零售终端服务一致性的监测,帮助企业促进零售终端对服务标准的落实。
某化妆品品牌对顾客营销策略和CRM规划的需求
HCR慧辰利用数据分析从产品路径开始,根据每个产品的自然复购节点,制定定期的沟通计划以便提醒并激励顾客的定期复购。根据产品路径中不同人群的交叉、包含和递进关系,确定基于产品交叉推荐基础上的成长线索。激励老客户定期复购,整合出顾客的年度沟通路径,确保顾客圈内产品购买和最有可能的圈外产品延伸,实现顾客生命周期自动化管理。
查看更多请让我们的市场专家来帮助您:我们可以解答您的疑问,或者帮助您与相应的HCR专家建立联系。
免费咨询热线( 工作日 9:00-17:00 )8610-52027125