自如“高品质”甲醛房,你还敢住吗?

来源:HCR慧辰资讯 时间:2018-09-03 15:24:00

注:报告时间均为北京时间

 

事件概述

 

8月5日,新京报曝北京租户租住自如房子后常出现常会产生恶心、头晕等症状,请第三方检测机构检测房屋空气质量,结果显示甲醛超标近1倍,之后陆续有新浪科技、中新经纬等媒体曝多为自如租户住自如房后出现身体不适等症状,经权威机构检测显示甲醛超标。

 

8月31日,自如官方作出正面回应,并表示9月1日起,将下架全国九城全部首次出租房源。“呦呦鹿鸣“微信公众号发布文章《阿里P7 员工得白血病身故,生前租了自如甲醛房》,短时间内阅读量超过10万+,在朋友圈引起大量转载。文中该员工因病去世,而生前租住的自如房间甲醛严重超标,此报道将此事再次推向舆论高峰,引起媒体和舆论大量讨论。

                                             

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事件回顾

 

1、8月4日,媒体新京报曝北京租户租住自如房子后常出现常会产生恶心、头晕等症状,请第三方检测机构检测房屋空气质量,结果显示甲醛超标近1倍,租户要求全额退还租金和服务费;自如称已取消赔偿月租政策。

 

图片来源于新京报

 

2、8月20日,新浪科技曝北京租户月10000元租自如两居室,一周后,身上起满红包,经权威机构检测房屋内甲醛超标,投诉到自如APP之后,自己并没有得到任何回复和解决办法。

 

图片来源于新浪科技

 

3、8月28日, 媒体中新经纬等多家媒体曝多位用户租住自如房屋后身体出现不适等症状,经第三方检测机构检测,房屋甲醛含量超标,租户要求全额退租被拒。

 

北京租户刘雅(化名)租住自如房屋后,体检白细胞检测值只有正常人的60%,通过具备CMA资质环境监测机构监测房屋甲醛含量超标,自如给刘雅的解决方案是退还未发生的租金。

 

北京租户何曦(化名) 在出现喉咙肿痛、皮肤干燥、月经不调后,一边频繁出入医院,一边找机构对房屋进行检测,即便已经住了11个月,甲醛检测值仍达到了0.13 mg/m3。

 

北京租户李龙女友租住自如房屋后时常会产生恶心、头晕等症状,后经自如对房屋进行空气治理,房间内的异味有所减轻,但仍会有不适的感觉,皮肤过敏等症状依然存在。自如8月7日发给他们的一份声明中称,签约时已经告知租客该房源为首次出租,如果对空气质量比较敏感,不建议租住首次出租的房间。

 

图片来源于网络

 

3、8月31日凌晨三点,自如官方微博发布了《关于自如房源空气质量环保的说明与承诺》公告,就近日媒体报道的自如房源空气质量环保问题作出正面回应,并表示9月1日起,将下架全国九城全部首次出租房源。

 

另外,对今年6月1日后入住自如首次出租房源的自如客,如对室内空气质量有疑问,可向自如申请免费空气质量检测。如存在房源空气质量超标问题,如果房源空气质量超标将退租、换租。

 

图片来源于新浪微博

 

4、8月31日,呦呦鹿鸣微信公众号发布文章《阿里P7 员工得白血病身故,生前租了自如甲醛房》,短时间内阅读量超过10万+,在朋友圈引起大量转载。文中该员工因病去世,而生前租住的自如房间甲醛严重超标。

 

对此,自如客官方微博发布声明回应,称自如十分重视,并立即安排公司负责同事与租户王先生家属联系,了解详细情况,跟进相关事宜。

 

自如网CEO熊林在朋友圈作出回应:因为作者没有放出我的留言,在此回复黄先生和所有关心此事的朋友:黄先生好,几点说明:1、我和团队没有能力也没有意愿“对付”谁;2、是我们的责任,我们定承担;3、王先生5月18号入住,7月13日离世,目前专业机构在调查病因;4、生命大于一切,愿逝者安息!我们在积极联系家属,愿尽诚分担。

 

图片来源于网络

 

媒体传播指数

 

自如甲醛超标事件相关舆情随着8月4日新京报媒体报道爆发,之后在20日、28日伴随媒体陆续曝光用户因租住自如房出现身体不适的报道而波动上升,在31日伴随自如对此事的官方回应和阿里P7员工白血病去世生前租住自如房的报道而达到舆论高峰。

 

新闻传播指数

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传播TOP10媒体

 

根据HCR慧辰资讯媒体监测数据显示,在网络媒体传播中,今日头条、新浪网、凤凰网等媒体传播居TOP10,媒体多数持负面观点或中性转载自如官方声明。

 

传播声量TOP10媒体及媒体倾向

数据来源:HCR慧辰资讯旗下慧思拓媒体监测平台

 

媒体观点

 

1、甲醛超标和自如本身运营模式有关,但无论如何不能以租客生命健康为代价

 

甲醛超标和目前自如的运营模式有很大关系。长租房投资巨大,自如需要更快速地进行房屋的周转。于是压缩房屋成本,用最快的速度完成房屋装修和出租,就成为其经营诀窍。过于强调周转速度,导致了两个问题,一是新装房屋没有做好通风散味。二是由于房屋装修工程量巨大,且急着赶工期,难以对装修品质进行有效管控。

 

所以,自如的问题,不简单是出了问题整改一下,头痛医头,脚痛医脚,而应对整个的运营模式进行反思。作为企业,试图通过快速周转,压缩运营成本,当然可以理解,但是这无论如何不能以租客的生命健康为代价。

 

2、自如的官方三选一的方案诚意不足

 

三选一的方案前提是2018年6月1日租房的自如客,对于6月1日前租房的用户并没有说明,提供90天的空气净化器无偿使用,并不能从根本上治理甲醛,租户住的依然是甲醛超标的房子。

 

3、自如的甲醛超标反应的是整个租房行业的通病

 

自如向来标榜品质租房,这样一起“甲醛超标风波”,拖拖拉拉维权难,丝毫不见来自这家知名房屋中介的自责与反省。而更可怕的是,这似乎不是一家的问题,其他中介的出租房也存在。租房时代,不容有“毒”的出租房,这是底线。在自如的甲醛超标问题面前,需要正视与自省的,也许已经不光是被曝光的企业了。

 

媒体热词云

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网民意见

 

网民集中营及言论倾向

 

根据HCR慧辰资讯媒体监测数据显示,除微博、微信朋友圈外,论坛也是舆论的主阵地之一,其中以东方财富网论坛为代表,网民讨论中以负面批评为主。

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网民热议点主要有“自如哄抬租金,房屋有毒”、“自如收了你的钱,还要你的命”、“阿里员工得白血病去世,生前租自如房”、“自如认为操纵甲醛检测结果”等。

 

网民意见热词云

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点评:房屋环境安全与生命健康息息相关,自如被曝租房甲醛超标已非首次。2017年12月11日,新京报发布调查报道《中介出租房频现甲醛超标:刚装好就租》,曝光自如等中介收房后快速装修出租,部分租客入住后疑因甲醛超标致身体不适的情况,之后陆续有租户投诉甲醛超标的情况,但大多以和解收场或不了了之。

 

此次事件中自如的官方态度值得肯定,但这也侧面反映出长租房市场一直以来的痛点:投资大、租金回报率低、回报周期长、盈利模式模糊等问题,企业为压缩运营成本,加快周转速度,在这个过程中,房屋通风、装修管理问题被忽视,导致甲醛超标。

 

甲醛超标这一问题在租客租房时并不是显性、能看到的,租客大多看重自如的高品质,但高品质的背后竟然是“有毒房”,时间一长,身体不适、红斑等各种问题暴露出来。对于租户来说,赔偿不是解决问题的根本办法,安全才是最重要的。对于自如来说,要从根本上解决此事,除了将房屋下架,加强监管外,还需从根本上考虑,比如装修材料、有效通风时长等。企业的运营模式、管理流程导致的问题不应该让租户承担,更何况是要付出生命健康的代价。