公共事务行业

转变政府职能、建设服务型政府成为各级政府工作的方向,如何转变政府职能、改善公共服务,以获得公众更好的评价?如何客观、真实测评与提升窗口服务人员效率和服务水平?在网络环境越发复杂、民众的意见反映渠道越发多样化的今天,如何收集并分析民众在政治、经济、社会生活等方面的意见,为科学地制定各项政策提供数据支撑?如何及时了解民众所思所想,引导社会舆论,快速圆满地处理各类突发事件? 慧辰资讯为各级政府部门提供全方位的研究咨询服务以及数据解决方案。

服务类别

特色服务内容

公众满意度测评及提升

我们为您提供以下几种研究内容:

1、指标

建立一套契合政府部门业务、相对稳定且科学的公众满意度测评指标体系。

2、测评

对公众体验的政府部门业务全流程进行满意度测评。

3、短板

通过数据挖掘、内部访谈、不满意公众回访等方式发现政府业务流程中的服务短板。

4、提升

提出切实可行的服务短板改进建议,并通过宣贯、培训、实地辅导、指标考核等方式加以落实,帮助各级政府部门建立闭环的客户满意度提升体系。

以及公民关系管理研究和满意度闭环管理两方面的特色研究内容。

公民关系管理研究

1、品牌

受欢迎的
美誉度

2、价值

利益
政策

3、满意度

公共产品
服务

4、认同

整体性
可持续性
可拓展性

满意度闭环管理

1、公众满意度持续跟踪测评

2、指标体系影响力评估及不满意公众发现

3、关键指标公众抱怨点/服务短板挖掘

4、满意度修复与提升

窗口行业服务咨询

我们的研究范围覆盖全部窗口类型,在政务服务方面辅助大厅服务监测与提升、热线监测与服务提升,在政务网站方面进行综合竞争力评估。我们提供“四位一体”的解决方案,通过非结构化数据应用分析,对跨系统政务服务流程进行明察暗访,并提供服务提升咨询。

舆情监测及传播效果评估

通过覆盖全媒体(从广播、电视、户外等传统媒体到互联网和社会化媒体)的全面监控,能够在第一时间准确发现国内外舆论对相关政府的评议和对相关事件的反应,分析事件从爆发预警到传播跟踪的传播规律和公关传播的效应,帮助您综合评估政府公关效果。

第三方评估

基于良好的社会公信力,我们的项目成果多次获得各级政府部门领导肯定,专业团队与权威专家顾问团队结合,保证评估结果的专业性和权威性。100余个第三方评估案例,积累了扎实有效的评估经验。凭借着立体化第三方评估经验,我们基于一手资料进行线下评估,基于网络舆情大数据分析进行线上评估,基于专家经验和科技会议方法进行专家评估。

经典案例

公共事务行业经典案例

政府对于安全生产舆情监测

合作背景

政府需要加强对目标企业的认知深度与监管效率。

解决方案

搜集公众、媒体曝光报道处的企业安全生产隐患信息,抓取公众关注的因安全生产事故引发的社会热点,合理引导传播舆论导向;监测应急管理部工作人员的负面信息、企业的舆论信息,规范政府监管方式。

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